Question en attente de réponse
Problème réseau internet hors France repetitif
Bonjour, toujours le même problème avec vous des que je sors de France réseau 3g,4get 5g indisponible ! C'est la 3ème fois et vous n'avez toujours pas de solution, je demand un remboursement partiel de mon abonnement car vous ne remplissez pas votre contrat. Actuellement en Allemagne à la frontière rien ne fonctionne. C'est juste pénible
Réponses
Bonjour Cyril,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour pouvoir accéder à internet depuis un réseau mobile étranger, l'itinérance des données doit être activée sur le smartphone. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien votre cas svp ?
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Malheureusement c'est activé, j'ai redémarrer le portable rien n'y fait ! Ma femme avec orange a côté de moi n'a pas le problème !
Cyril,
Suite à votre retour, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire pour déterminer l'origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Afin de pouvoir vous rappeler sur le mobile de votre femme, je vais vous envoyer un message privé pour pouvoir récupérer son numéro en toute confidentialité.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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J'ai déjà eu le même problème en Croatie, au Royaume-Uni et la rebelottec'est quand même fatiguant j'ai autre chose à faire aujourd'hui mais je souhaite un geste commercial de votre part, c'est pas normal. Contactez moi ultérieurement pour proposer vos réponses inefficaces jusqu'à présent car les paramètres que j'avais fais avec vos services à Londres n'ont jamais marché !
Transmettez moi les solutions par SMS ou pas l'application si vous le pouvez. Actuellement j'ai du H+avec du mal, réseau Vodafone.de
Cyril,
En l'absence de diagnostic par nos équipes techniques et bien que je comprenne votre situation, je ne suis pas habilitée à mettre en place de geste commercial. En effet, je ne pourrai pas le justifier si cela m'est demandé.
Au regard des difficultés rencontrées, seule une mise en relation avec nos équipes techniques va permettre la solution de la problématique que vous évoquez. Elles peuvent être jointe uniquement par téléphone. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Répondre au message privé que je vous ai envoyé ce jour à 13h22 en me communiquant le numéro de votre femme et vos disponibilités,
- Soit nous rappeler directement depuis son mobile au 0033 9 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 20h00).
Si nos équipes techniques confirment que l'anomalie provient bien de nos services, je vous rassure sur le fait que je mettrai en place un geste commercial sur votre ligne.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Malheureusement je ne suis plus en Allemagne, sauf si vous avez une solution... Mais. Je pense que je vais devoir tester lors d'un futur voyage ou changer d'opérateur... Je suis disponible vendredi matin. Cordialement
Bonjour Cyril,
Suite à votre retour, je vous informe que nous pouvons vous aider sur la problématique évoquée uniquement si vous vous trouvez dans la zone impactée. De ce fait et en cas de réapparition du dysfonctionnement, je vous rassure sur le fait que la solution consistera à nous recontacter par téléphone au 0033 9 69 360 200. Ainsi, l'un de nos techniciens pourra effectuer un diagnostic en direct et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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