Question en attente de réponse
Identification impossible sur l’application CIC Mobile
Bonjour,
Je n’arrive pas à m’identifier sur l’application CIC Mobile. Au début, un message m’indiquait que mon identifiant n’était pas reconnu ( je ne peux mettre que mon numéro de portable sur l’application). Et maintenant, vu que j’ai essayé plusieurs fois, un message m’indique que l’accès à mon espace client est bloqué. Cependant, j’arrive à accéder à mon espace client sur le site de CIC Mobile, mais avec mon adresse mail comme identifiant.
J’ai appelé vendredi 23 juillet le service client concernant ce problème et la conseillère m’a demandé d’attendre 24h, soit samedi, mais aujourd’hui le problème n’est toujours pas résolu.
Pouvez-vous m’aider ?
Réponse
Bonjour Isabelle,
Je vous souhaite la bienvenue chez notre opérateur.
Pour vous connecter à l'application CIC Mobile en utilisant le numéro de téléphone en tant qu'identifiant, il est avant tout nécessaire de vous connecter avec ce même identifiant sur un navigateur.
Pour vous apporter une solution par rapport à l'accès qui est actuellement bloqué, je me permets de réinitialiser le mot de passe de votre Espace Client, un nouveau mot de passe provisoire vous sera directement envoyé par SMS.
Vous pourrez donc ensuite vous connecter une première fois avec le numéro de téléphone en identifiant et le mot de passe provisoire sur le site internet et après avoir modifié le mot de passe vous pourrez ensuite vous connecter à l'application CIC Mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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