Question en attente de réponse
déco fréquentes
bonjour,
j'ai deux lignes chez vous, et ces 2 lignes sont déconnectées régulièrement (passage de 4G/4G+ à H ou même rien du tout). par exemple, 5 fois aujourd'hui entre 8h et 9h.
mes questions :
1) sait on pourquoi, ou comment résoudre ?
2) mes 2 lignes devraient être chez des opérateurs différents (bouygues&sfr si je me souviens), est-ce normal de voir le même phénomène sur les 2 ?
merci de votre aide
Réponse
Bonjour Sylvain,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Vos deux lignes sont sur le réseau Bouygues Télécom.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
- Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?
Merci à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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