Notre Résiliation ne marche pas ?

Bonjour Solenne,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande de résiliation a bien été réceptionnée en date du 04/06/2021. Cependant, celle-ci n'était pas conforme, car vous n'êtes pas renseignée comme titulaire de la ligne, mais comme utilisatrice. Toute demande de résiliation ne peut être sollicitée que par le titulaire.

À ce titre, mes collègues n'ayant pas réussi à vous joindre pour vous le signaler, un SMS informant de la non prise en compte de la résiliation a été envoyé sur la ligne concernée.

Concernant le montant de 62.90 € que vous venez de me communiquer, je ne vois pas ce montant apparaître dans vos informations financières. Celui-ci, vous a-t-il été demandé par un prestataire externe pour procéder à la résiliation de votre ligne ?

Afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires pour la bonne prise en compte de la résiliation de la ligne, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

À tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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