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Comment chercher le numéro de colis ?
J'ai perdu mon téléphone portable. J'ai déjà demandé une nouvelle SIM, mais je n'ai jamais reçu le numéro de Colis. Cela fait une semaine. Pouvez-vous me dire comment vérifier mon numéro de colis?
Bonjour Wen,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Nos commandes de remplacement de carte sim sont envoyés en courrier simple. Nous n'avons donc pas de numéro de suivi.
Je constate que votre SIM a été envoyée en date du 21 juillet. Dans le cas, où vous ne l'avez pas encore reçue, je vous confirme que je viens d'en commander une nouvelle gratuitement.
Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.
Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim »
L'activation retirera automatiquement la suspension en place. Bien sûr, si vous réceptionnez entre temps la première carte sim, vous pourrez toujours l'activer.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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