Mon fils de 13 ans a subi une arnaque qui lui eat facture 63€!

Bonjour Faris,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Effectivement sur la ligne de votre fils un hors forfait de 63 € est en cours suite à des appels vers des numéros surtaxés. Afin d'obtenir davantage d'information sur ces numéros, je vous invite à consulter ce site internet : https://www.infosva.org/

Pour récupérer les usages, il est nécessaire de régler l'avance sur facture qui est demandée. Voici la procédure pour effectuer le paiement depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Sans paiement de la surfacturation, nous ne pourrons pas procéder à la remise en service de la ligne. Nous détectons que les usages ont été réalisés depuis la carte SIM. Si vous souhaitez contester la facturation, vous devez vous rapprocher du service en question.

Pour éviter que cette situation se reproduise à l'avenir, nous proposons une option de blocage à 1 € par mois. Cette dernière bloque :

• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels et SMS vers des numéros surtaxés,
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery ,
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Les usages depuis l'étranger (uniquement inclus dans l'offre)

Vous pouvez activer cette option directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client