Question en attente de réponse
Impossible d'avoir un conseiller de vive voix
Je viens de recevoir un mail de Mounia K. pour une enquête de satisfaction.
Voici ce que j'y ai écrit:
"impossible, lorsque qu'un conseiller, Bertrand ou Coralie m'envoie un mail, d'y répondre en faisant "répondre".
Mon message me revient sous la forme "MAILER-DAEMON@aol.com".
Par téléphone, impossible d'avoir un conseiller de vive voix.
Après bien des rubriques et sous-rubriques, on me dit au revoir.
Ça partait bien, Bertrand avait pris la décision de m'envoyer une carte SIM, en l’absence de problème de réseau, mais impossible de le joindre pour lui donner une adresse comme il l’avait demandé.
Ensuite, Coralie m'a écrit qu'il fallait une analyse technique, alors que j'ai le même problème en changeant de téléphone et que les autres personnes chez moi n'ont aucun problème.
Pourquoi tant de difficultés pour m'envoyer une carte SIM que je souhaitais être acheminée sur mon lieu de vacances?
Je pensais faire évoluer mon abonnement ben fin d'année avec un smart phone, mais dans ces conditions...."
Réponse
Bonjour Jean,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande.
En effet, nous devons vous envoyer une carte Sim.
Pour me permettre de l'envoyer à l'adresse que vous souhaitez et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil.
Pour vous permettre d'échanger en privé, l'option "Accepter les messages en privés" doit être cochée dans votre profil.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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