Question en attente de réponse
imputation à tort d' un abonnement hebdomadaire.
Je découvre quatre achats hebdomadaires multimedia d'un montant de 2.99€. Je n'ai jamais rien demandé. Pouvez-vous me corriger cette erreur et me donner quelques explications. Merci.
Réponse
Bonjour Raoul,
Effectivement, un achat gallery a été souscrit le 11 juin 2021. Il est facturé 2,99 euros par semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel l'utilisateur a souscrit. Il a validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet pour de la vidéo à la demande.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr. Il s'agit d'un annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs).
Je viens de résilier l'achat. La prise en compte de la résiliation du service est immédiate. Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation « Auchan Telecom : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié ».
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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