Question en attente de réponse
Prélèvement anormaux sans aucune précision
Je constate à ce jour des facturations anormales sans précisions sur vos factures. Je précise bien puisqu'il y avait un précédent. Je veux réponse rapide sans suite, je mettrai fin à toutes nos relations contractuelles pour des raisons de dol. C'est une remarque qui se généralise sur toutes mes factures. Je veux une explication rapide.
Réponse
Bonjour Saliou,
Après vérification, je constate que des rejets sont visibles sur vos prélèvements. Le motif de rejet est le suivant : opération non admise
Dans ce cas, il est possible que le compte renseigné ce 02/01/21 lors de votre commande n'est pas autorisé au prélèvement. Il peut s'agir d'un compte épargne ou de prêt.
Votre ligne étant résiliée via la portabilité depuis le mois de mai 2021, une modification ne sera pas possible.
Les facturations supplémentaires sont en lien à ces rejets. Conformément aux CGV, des frais de remise en service d'un montant de 10 € sont appliqués sur la facture qui suit le rejet.
À ce jour, un montant de 11,64 € reste à régler dans le cadre du rejet du 14/06.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner pour le faire depuis votre espace client.
Je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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