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Question en attente de réponse

Voyage en Tunisie et hors forfait exagéré

CORNELIA LINDSAY M.
CORNELIA LINDSAY M.

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Bonjour . Je suis partie en vacances en Tunisie pendant une semaine . Je me retrouve avec un hors forfait très élevé je suis passée de 13 euros à 146 euros alors que je n’ai pas utilisé internet et j’ai reçu un appel d’a peine une minutes . Vous m’avez bloqué la ligne . Je suis dans l’incapacité totale de régler cette somme et j’ai besoin de mon numéro je suis en recherche d’emploi . Je suis une étudiante. Aidez moi s’il vous plaît

Réponse

Bonjour Cornelia,

La majeure partie de la facturation hors-forfait dont vous faites l'objet correspond à un long appel reçu le 05/08/2021.

Vous pourrez retrouver le détail de cet appel dès l'édition de votre prochaine facture, ou en vous rendant dès maintenant sur votre Espace Client : Consommations -> Accéder au détail des consommations.

Je constate que vous avez pu régler la somme demandée en avance sur facture ce matin et que votre ligne a été remise en service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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