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Deux mobiles en urgence
En vacance en Corse depuis 1 semaine, depuis 2 j les deux mobiles sont passés en urgence, quelles sont les manipulations pour résoudre
Bonjour Jean Jacques,
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Clément, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Je ne sais pas si l'anomalie est localisée.
Les 2 mobiles affichent des barres de réseau mais avec une croix.
Mobiles allumés et éteint plusieurs fois sans succès.
Test croisé sans changement
Bonjour Jean Jacques,
Merci pour votre retour
Je vais donc devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.
Clément, Conseiller Assistance Mobile
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