Question en attente de réponse
Prélèvement après résiliation du contrat
Bonjour, j'ai reçu une facture le 10/08/2021 alors que le contrat à été clôturé le mois dernier. Le numéro concerné est le ********07 . J'ai suspendu le mandat de prélèvement pour éviter tout désagrément. Je demande l'arrêt total de toute facture.
Réponse
Bonjour Quentin,
Votre ligne a été résiliée le 11 août 2021.
Votre facture a été éditée le 10 août, elle fait suite à la date de renouvellement de votre forfait qui est le 5 du mois.
Au moment de son édition vous étiez encore chez nous, c'est pour ça que l'ordre de prélèvement qui suit a été enclenché.
Je vous rassure, vous serez remboursé des montants trop perçu lors de l'édition de la facture de clôture. Elle aura lieu le 7 septembre.
Si vous avez bloqué les prélèvements, vous resterez redevable des montants portant sur la période du 6 août au 10 aout
Je vous souhaite une bonne continuation.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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