Question en attente de réponse
Comment résilier sans la carte SIM NRJ mobile et en ayant déjà envoyer un courrier postal ?
Bonjour
Je n’ai plus la carte SIM, plus mes identifiants NRJ MOBILE.
J’ai déjà envoyé un courrier au service résiliation, j’ai même reçu l’accusé de réception. Et je suis encore en dû de facture . Je n’ai aucun contact téléphonique et je souhaiterais que cela soit solutionner très rapidement car je suis déjà chez un autre opérateur !
Je n’ai aucune réponse de NRJ mobile, rien et ce n’est pas normal , merci de revenir rapidement vers moi afin de ne plus à avoir à payer des factures après émission de courrier de résiliation. Et surtout avoir quelqu’un au téléphone ! Je ne peux Meme pas recevoir de code d’accès sur ma boîte mail pour me connecter sur le service client en ligne ! Inadmissible pour quand on a plus le même numéro !
Merci de revenir rapidement vers moi !
Réponse
Bonjour Laura,
Je constate qu'en effet, vous nous avez envoyé une demande de résiliation pour votre ligne téléphonique.
Votre demande de résiliation n'étant pas conforme, votre demande n'a pas pu être prise en compte. Le courrier a été envoyé par l'utilisatrice de la ligne et non par le titulaire.
Dans le cas d'une demande de résiliation, nous demandons au titulaire du contrat de nous adresser la demande.
Un SMS a été envoyé sur votre numéro qui était auprès de notre service.
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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