Comment contacter le service 0969360200 pour effectuer une reclamation?

Client cdiscount mobile (mais service délivré par NRJ mobile) jusqu'au 30/7/2021, mon contrat mentionne:
"ARTICLE 9. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès du Service
Client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés)
depuis le portable : 675 200 (1re minute gratuite puis décompté du forfait
ou 0,38 €/min au-delà du forfait), depuis un fixe en France Métropolitaine :
au 0969 360 200 (appel non surtaxé)"
Mais ce numéro ne m'a jamais été accessible durant mon abonnement, ni maintenant pour facilité la phase de cloture de mon compte. Je souhaite faire une remonter réclamation concernant ma facture de cloture et vous demande de prendre contact avec moi via message privé ou email afin de facilité cette reclamation ainsi que le paiement de ma facture de cloture.
Je ne souhaite pas communiquer par courrier ce qui est mon droit le plus légitime et conforme au contrat signé à l'ouverture de ma ligne (qui n'est également pas gratuit et impacte négativement l'écologie de notre planète déjà dramatiquement impactée par trop de pollution dans ce genre).

Egalement, comment faire pour répondre à vos réponses dans le fil des questions adressées dans cette espace car lorsqu'un membre de votre équipe répond aucune réponse n'est plus possible pour continuer le fil de la conversation semble t il?

Merci