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Question en attente de réponse

Je n'ai pas atteint la limite des 1Go

VIRGINIE T.
VIRGINIE T.

VIRGINIE T.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
VIRGINIE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 août 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour j'ai consommé 328 MO et vous me dite que je suis en débit réduit, je suis loin d'avoir consommée mes 1 go. Pourquoi?

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Virginie,

À ce jour je vous confirme que vous avez épuisé votre enveloppe data de 1go et que vous êtes en débit limité jusqu'à votre prochain jour du renouvellement de votre forfait qui est le 06 du mois. Toutefois, vous pouvez procéder à un rétablissement de débit vous donnant à nouveau droit à 1Go. Cet acte est facturé 5€ et sera présent sur votre prochaine facture. Si vous le souhaitez je peux m'en occuper.
Vous avez également la possibilité de le faire depuis votre espace client en consultant notre FAQ dédiée à ce thème: https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Pour votre information, vous avez également la possibilité d'effectuer un changement de forfait si celui-ci n'est plus adapté à votre besoin (besoin de plus de data par exemple). Vous pouvez également le faire depuis votre espace client.
Vous trouverez le pas-à-pas sur la FAQ ci-dessous :https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

En espérant avoir pu répondre à votre demande, je vous souhaite une très bonne journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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