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CÉLINE P.
CÉLINE P.

CÉLINE P.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
CÉLINE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 août 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour,
Ma facture s'élève à 9,40€ alors que j'ai un abonnement à 7,99€ et que je n'ai aucune consommations hors forfait.
Pouvez vous régulariser cette erreur rapidement.
Cordialement.
Céline

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

J'ai effectué une vérification sur votre facture du 10/08/2021 et je constate qu'aucune anomalie n'est présente.

En effet, vous avez détenu une remise de 10 € par mois pendant 6 mois. Celle-ci est expirée depuis le 17/08/2021.

Votre dernière facture tient compte de la période allant du 06/08 jusqu'au 05/09.

Egalement, je constate que vous avez eu une remise sur 7 mois et non 6 car votre première facture détenait déjà une remise de 6,42 €.

Afin que vous ayez une visibilité sur l'ensemble de mes explications, je vous ai envoyé vos factures par mail. La réception est immédiate et sans frais.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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