Question en attente de réponse
bonjour je voudrais réactiver ma ligne suspendu
bonjour une de mes ligne est suspendu pouvez la réactiver ? merci d avance
Réponse
Bonjour Maxime,
Votre ligne a été suspendue suite à une surfacturation non négligeable le mois dernier pour des consommations data effectuées au-delà du forfait.
Une avance sur facture était alors demandée.
Aucun règlement d'avance sur facture n'ayant été effectué, le montant "au-delà du forfait" a été reporté sur votre facture du mois d'août.
La remise en service de votre ligne aura lieu 10 jours après le prélèvement de cette facture.
Vous avez toujours la possibilité de régler cette avance sur facture depuis votre Espace Client, un message apparaitra à gauche dès votre connexion.
Votre ligne sera alors remise en service sous 2h.
Je tiens à vous préciser que ce règlement sera un paiement en doublon du montant de l'avance sur facture demandé, car il ne pourra pas être retiré de la facture du mois d'août.
Ce montant payé en double vous sera alors remboursé sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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