Question en attente de réponse
Montant inexpliqué
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi le montant de ma facture est de 10,95€, alors que mon forfait est à 3,99€?
De plus, je ne vois aucun hors forfait ou aucun frais supplémentaire sur la facture, et mon forfait devait être à 3,99€ durant 6 mois, donc jusqu'au 18 septembre.
Réponse
Bonjour Sabine !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :
- Sur votre 1ère facture du 04/03/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.96€ au lieu de 13€
- Sur les 5 factures suivantes (du 23/03/2021 au 20/07/2021) : promotion complète à 13€
- Sur votre 7ème facture éditée le 20/08/2021 : promotion au prorata à 6.04€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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