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Question en attente de réponse

pas de depassement mais une facture de 25 euros au lieu de 9.99 euros

LUCIE C.
LUCIE C.

LUCIE C.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LUCIE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 août 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 8 fois
question
q

impossible de savoir pourquoi 25 euros de factures????

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Lucie,

J’ai pu faire le point sur votre facture. Vous disposez à ce jour de deux lignes NRJ Mobile qui sont regroupées pour leur facturation. Dans ce cas, il s’agit d’un groupement de factures.

Je vous confirme que pour la 1ere ligne, il s’agit d’un forfait Woot 150 Go à 22.99€ bénéficiant d’une remise de -13€/mois pendant 12 mois, appliquée en décembre 2020. La seconde ligne est un forfait Woot 50Go à 15.98€ qui bénéficiait d’une remise de 12€ pendant 6 mois. Sur ce mois un prorata de restant de remise à été appliqué, ce qui ramène la remise à 0.43€. La ligne est facturée 15.55€

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture,

Je vous souhaite une bonne journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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