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Question en attente de réponse

Perte de connexion 4G réseau et mobile

RABAH A.
RABAH A.

RABAH A.

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour,

Depuis 13h je n'ai plus aucune connexion. Même une connexion réseau classique. J'ai une croix en icône.

Il faut me régler ça rapidement, svp, j'attends des appels de clients.

Rabah

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
209500 / 450000
points
Equipe

Bonjour Rabah,

Pouvez-vous me confirmer que l'incident concerne la ligne qui se termine par 610 ?
Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Si cela ne suffit pas, pouvez-vous essayer de vous connecter manuellement au réseau ?
Voici la manipulation :

  • Paramètres.
  • Sans fil et réseaux.
  • Réseau de données mobiles.
  • Opérateur.
  • Désactivez "Sélection automatique".
  • Sur la liste des réseaux, celui à choisir pour votre ligne sera noté sans point et sans tirets (Cdiscount Mobile).
    Si cela fonctionne, vous pourrez remettre votre téléphone en sélection automatique.
    Dans le cas contraire, pouvez-vous revenir vers moi en me précisant les réseaux proposés ainsi que les numéros inscrits sur votre carte SIM ?
    Merci.

    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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