Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Que signifie l'avance de 26€ que vous me réclamez sur ma ligne 06 07 00 56 64 ?

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

Niveau
0
2 / 100
points

Ma ligne a été suspendu car vous me réclamez une somme dont je n'ai pas eu connaissance et que je ne comprends pas.

Réponse

Bonjour Franck,

Après analyse de la ligne, vous avez consommé de la data à l'étranger. Pour être plus précis, en Guadeloupe.
Votre forfait vous permet de profiter d'une enveloppe de 3Go d'internet en France Métropolitaine. Vous avez dépassé cette limitation, de ce fait, un hors forfait de 26€ a été engendré.

Pour une remise en service de la ligne, je vous invite à régler cette surconsommation.

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?