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Question en attente de réponse

Pourquoi mon document (pièce d'identité) a été erroné alors qu'elle etait lisible et a mon nom

Mo N.
Mo N.

Mo N.

Niveau
0
13 / 100
points

Je voudrais savoir pourquoi mon document (pièce d'identité) a été erroné alors qu'elle était lisible et a mon nom et cela retarde mon envoi de 2 à 3 jours.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
2390 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nabil,

Je viens de consulter votre commande. En effet, votre pièce d'identité est toujours en cours d'analyse.

Je vois que la commande a été effectuée au prénom de Nabil, le prénom apparaissant sur la pièce d'identité est Mohamed. La cohérence n'est donc pas correcte, ce qui entraîne un refus de la pièce d'identité.

De même, la date de naissance sur la pièce d'identité ne correspond pas à celle inscrite lors de la souscription.

Afin de pouvoir recevoir votre commande dans les meilleurs délais, je vous invite à nous faire parvenir une pièce d'identité conforme (c'est-à-dire, une pièce d'identité du titulaire de cette ligne) en suivant le même lien que vous avez réceptionné par mail.

Vous pouvez également vous aider de notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives

Une fois les pièces justificatives validées, votre commande partira en préparation pour un délai de 48h puis vous sera expédiée, il faudra compter les délais postaux également.

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous remercie de l'intérêt porté à nos offres.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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