Bonjour Sophie,
Je suis ravie que vous ayez pu retrouver votre mobile suite au vol de celui-ci.
En ce qui concerne le remplacement de votre carte SIM, vous pouvez la commander directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La première commande est totalement gratuite. Une fois celle-ci commandée, elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux. Pour procéder à son activation, je vous invite à vous laisser guider par notre FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Concernant votre ancienne carte SIM, j'en suis navrée, mais celle-ci ne pourra pas être réactivée et ce, même si elle est retrouvée. Egalement, les données stockées sur votre ancienne carte SIM n'étant pas synchronisée à un système de stockage en ligne, je ne pourrais vous aider sur ce point. J'en suis également désolée.
Si toutefois vus avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client