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Question en attente de réponse

Vol de téléphone et remplacement carte sim

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Je me suis fait voler mon téléphone mais j'ai une chance de le récupérer grâce à l'intervention des gendarmes. J'ai cependant besoin d'un nv téléphone et donc d'une nvl carte sim au plus vite pour pouvoir communiquer. Est-il possible d'activer une seconde carte sim puis de revenir sur la première plus tard si elle est retrouvée? Ou bien est-il possible de transférer les données de la première sur la seconde?

Réponse

Bonjour Sophie,

Je suis ravie que vous ayez pu retrouver votre mobile suite au vol de celui-ci.

En ce qui concerne le remplacement de votre carte SIM, vous pouvez la commander directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La première commande est totalement gratuite. Une fois celle-ci commandée, elle vous parviendra dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux. Pour procéder à son activation, je vous invite à vous laisser guider par notre FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Concernant votre ancienne carte SIM, j'en suis navrée, mais celle-ci ne pourra pas être réactivée et ce, même si elle est retrouvée. Egalement, les données stockées sur votre ancienne carte SIM n'étant pas synchronisée à un système de stockage en ligne, je ne pourrais vous aider sur ce point. J'en suis également désolée.

Si toutefois vus avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon week-end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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