Question en attente de réponse
Absence de remboursement après résiliation
Bonjour, j'ai été client chez NRJ mobile jusqu'au mois d'avril 2021. La dernière facture révèle un trop perçu de 8.12 euros mais je n'ai reçu aucun remboursement de cette somme. Je ne suis plus client donc un avoir ne me sert à rien. Comment dois je récupérer cette somme? Cordialement
Réponse
Bonjour Pierre-Yves,
Je vois que votre ligne a fait l'objet d'une portabilité sortante vers un autre opérateur en date du 13 mars 2021.
Nous avons édité la facture de clôture le 5 avril 2021, celle-ci vous a été envoyée directement à domicile.
Je vous rassure, dans nos informations financières, je vois que le remboursement de 8.12 € a été effectué en date du 5 avril 2021 sous-forme de virement sur votre compte bancaire. Je vous invite à consulter votre application bancaire afin de le vérifier.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite un excellent Week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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