Question en attente de réponse
Repayer facture
Bonjour. Je souhaite régler ma facture avec ma ligne mobile nrj. J'ai un problème et c'est qu'ils ont désactivé ma carte sim, et depuis que j'étais en vacances et à mon retour j'ai oublié le mot de passe de mon compte, donc il ne me permet pas d'accéder car il me demande une vérification par SMS mais la carte est désactivée. J'espère une aide s'il vous plaît. Je vous remercie d'avance
Réponse
Bonjour Brahim,
Je suis vraiment navrée pour la difficulté que vous rencontrez.
En effet, lorsqu'une ligne est résiliée, l'accès à l'espace client se fait uniquement avec l'adresse mail.
Je vous invite à faire une réinitialisation du mot de passe avec l'adresse mail, et non le numéro de ligne. Vous accèderez ainsi à votre Espace Client, et vous pourrez régulariser votre facture.
Afin d'obtenir davantage d'aide pour régler votre facture, vous pouvez consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Et voici notre FAQ afin que vous puissiez vous connecter à votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
Je vous souhaite un excellent Week-end. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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