Question en attente de réponse
Qualité des appels
Bonjour,
Depuis que je suis abonné chez vous la qualité des appels est catastrophique.
Mes correspondant ne me comprennent pas; les mots sont achés ; ce qui rend impossible une conversation a partir de mon portable.
Je suis obligé de contourné ce gros problème en émettant des appels web(a partir de WhatsApp )
Merci de me contacter rapidement et de faire le nécessaire.
Je suis engagé pour 2 ans chez vous et si la qualité ne s'améliore pas cela ne pas être possible de continuer.
Mercid'avance
Réponses
Bonjour Caroline,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
- Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour
ma carte SIM est bloquée, je n'arrive à joindre personne au service clientèle, je précise que le code PUK n'est pas demandé au redemarrage, la carte SIM est peut être abîmée ? que faire ? qui peut répondre ? à part appeler dans le vide on fait quoi ???
Bonjour Caroline,
Je me permets de vous relancer à la place de ma collègue Célia.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
- Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
je n'ai plus rien sauf les appels en urgence, la carte SIM a été positionnée sur un autre téléphone, c'est inscrit code PUK Bloqué, voilà, donc pouvez vous débloquer ? merci
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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