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Question en attente de réponse

Annulations de mes commandes... pourquoi?

Stephen D.
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Bonjour,

J'ai commandé une SIM sur le forfait Cdiscount à 2€ par mois le 06/09. Numéro de commande : 444431442088. C'était une erreur de ma part. En fait, je voulais le plan promo à 1,99€.

J'ai contacté NRJ Mobile via Twitter. Le 07/09 (c'est-à-dire hier), l'un de vos agents, Sophia, a annulé la commande et m'a conseillé de passer une nouvelle commande.

J'ai passé une nouvelle commande hier soir, numéro 444447845921. Cette commande a été automatiquement annulée sans explication donnée. L'e-mail disait simplement : "Suite à votre commande NRJ Mobile du 07/09/2021, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande."

J'ai supposé que c'était probablement parce que ce n'est que plus tôt ce même jour que ma commande précédente avait été annulée, ce qui a peut-être causé des problèmes avec votre système.

J'ai essayé une troisième fois ce matin de passer une commande, numéro 444450158863. Malheureusement j'ai reçu le même genre de mail que ci-dessus... commande annulée, aucune explication.

C'est vraiment bizarre. A chaque fois que je passe une commande je dois dépenser 10€ pour la SIM, donc j'ai déjà dépensé 30€ et je ne suis toujours pas client. Je sais que cet argent me sera remboursé en temps voulu, mais c'est quand même assez frustrant.

Pourquoi ne puis-je pas être client ?

Réponse

Bonjour Stephen,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour valider les souscriptions à nos offres.

  • La 1ère commande a été effectivement annulée à votre demande.
  • La 2e n'a pas abouti car vous avez souscrit, soit lorsque vous étiez à l'étranger, soit parce que vous utilisiez un VPN sur votre ordinateur : il faut souscrire en France ou désactiver son VPN le temps de la souscription afin que celle ci fonctionne.
  • La 3e commande a été annulée, suite à un trop grand nombre de tentatives de souscription dans un court laps de temps, ce qui a provoqué un blocage dans notre outil d'analyse du risque.

Je vous invite à patienter quelques jours avant de refaire une tentative et à revenir vers nous via l'Assistance Mobile, si cela ne fonctionnait toujours pas.

Je souhaite une excellente journée, et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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