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Cette question a été résolue

Bonjour, je voudrais savoir pourquoi j'étais facturée 16.77€ alors que mon forfait est à 9.99€

Walid L.
Walid L.

Walid L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Walid L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

L'année dernière j'ai souscris un forfait 100GO à 9.99€, et depuis je payais 9.99€ et la d'un coup, ce mois-ci ça a monté à 16.77€
Je veux savoir comment ca se fait?

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Walid !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10.01€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 03/09/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.78€ au lieu de 10.01€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 25/09/2020 au 26/07/2021) : promotion complète à 10.01€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 25/08/2021 : promotion au prorata à 3.23€ en complément du prorata effectué le premier mois.
    • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Je vous rappelle également qu'à compter du 23/09/2021, votre forfait 100Go passera à 12.99€/mois au lieu de 20€/mois, sans condition de durée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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