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Question en attente de réponse

contrat résilié + facture impayée

Andreas M.
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Bonjour,

J’ai vu que la question a déjà été posé sur le forum mais pas de réponse concrète sinon par la prise de contact avec le service client NRJ.

J’ai déjà résilié mon abonnement téléphonique NRJ il y a qlq mois et je continue de recevoir du courrier concernant une dernière facture impayée hors quand j’essaye de la régler par le service client téléphonique il m’est impossible d’aller au delà du numéro de commande car celui ci n’apparaît pas sur la lettre que je reçois...

Merci d’avance !

Réponse

Bonjour Andreas,

Cela doit être dû au fait que votre numéro de mobile n'est plus reconnu par le serveur vocal, vu que la ligne est résiliée.

Vous pouvez régler la facture en question directement depuis l'Espace Client.
Et ce, en utilisant votre adresse mail comme identifiant à la place du numéro de mobile qui n'est plus reconnu.

N'hésitez pas à réinitialiser le mot de passe si vous ne vous êtes jamais connecté en utilisant l'adresse mail auparavant.

En vous souhaitant une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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