Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai je toujours aucun accès à mes factures ?
Je n'ai aucun accès à mes factures depuis mon espace client. Vous m'avez indiqué par un lien comment faire pour les récupérer mais je n'ai pas l'onglet Factures dans mon compte client Formidable ... Merci de me les envoyer par courrier (au 21 ème siècle c'est quand même ouf!) De plus, quand j'ai souscrit chez Auchan Telecom, l'offre indiquait une remise commerciale de 8€/ mois pendant 6 mois que je n'ai jamais eue. Je souhaite que cette remise soit rétroactive. Quand je vois les prix indiqués sur votre site pour les nouveaux clients, j'estime être maltraitée. Sans réponse de votre part d'ici 5 jours, je résilierai. Je n'ai pas reçu votre réponse par mail sur ce point ...
Réponse
Bonjour Jeanne,
Je reprends la suite du traitement de ma collègue Ebru, concernant votre demande. Effectivement, vous n'avez pas accès aux factures étant donné que la Titulaire de votre ligne a restreint votre accès à l'espace client.
Concernant votre offre, je vous propose de passer en privé afin de faire le point sur votre abonnement. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel la Titulaire de ligne est joignable, ainsi que ses disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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