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Question en attente de réponse
RIB refusé alors qu'il est sepa et je paie des frais de rejet je demande le remboursement des frais ou je résilie
Réponses
Bonjour Christelle,
Il n'y a pas d'anomalie avec votre RIB, le prélèvement de la facture est rejeté pour le motif "Provision insuffisante".
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service et/ou frais de rejet de 10€ sur la facture suivante.
Je vous invite à prendre connaissance des conditions générales de votre forfait : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
Nous ne pourrons pas effectuer de geste commercial pour les frais de rejet / remise en service de la ligne.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, il est possible de la modifier pour un coût de 5€ entre le 28 et le 13/14 du mois suivant. Souhaitez-vous que j'effectue la modification? A quelle date?
Je vous souhaite une bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christelle,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 10/09?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite un bon week-end !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christelle,
En l'absence de ma collègue Meltem, je me permets de revenir vers vous.
Je vois que vous avez parlé d'un changement d'Iban sur un autre post. Nous acceptons tous les Iban français et européens. Un paiement régulier par carte bancaire n'est pas un moyen de paiement possible. Nous proposons le prélèvement automatique ou le paiement par chèque.
Voici comment changer l'Iban sur votre Espace Client. Voici le pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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