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Question en attente de réponse

promotion mal appliquée

SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 septembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

bonjour je suis censée avoir une réduction de 10 euros par mois pendant 12 mois, or ce mois ci je n'ai eu que 6,46...merci de bien vouloir régulariser au plus vite,

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Sylvie,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 16 septembre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 27 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de septembre correspond donc à la 13e facture pour la période du 27/08/2021 au 26/09/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 5 août 2021 vous l'indique, à partir du 27 octobre 2021 vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée, en effet, le forfait passe à 12.99€ au lieu de 19.99€.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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