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Question en attente de réponse

réseau téléphonique indisponible

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour, il m'est impossible de téléphoner depuis 3 jours. j'ai fait les vérifications demandées avant de vous contacter. merci pour votre réponse.

Réponse

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4030 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie de réception réseau que vous rencontrez.
Nous allons faire notre possible pour remédier à cela.

De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les REGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES et SÉLECTION DU RÉSEAU.

Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau -NRJMobile- (entre tirets).

Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré afin d'accrocher le réseau partenaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une agréable journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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