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Question en attente de réponse

sim pas arrivée

LÉO E.
LÉO E.

LÉO E.

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Bonjour
cela fait 10 jours que j'ai déclaré volé mon tel.
toujours pas reçu la sim alors que sur votre site il est noté son envoi !?
Merci de votre retour

Réponse

Bonjour Léo,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.

Je viens de vérifier votre ligne, et effectivement une nouvelle carte SIM a été expédiée le 7 septembre 2021. Nous avons dépassé les délais de livraison.

J'ai repassé commande à titre gratuit pour vous, je vous expédie la carte SIM à la même adresse renseignée sur votre profil.

Celle-ci devrait arriver chez vous sous 48h à 72h ouvrées pour la préparation ainsi que les délais postaux.

Dès réception de votre SIM, il faudra l'activer. vous pouvez le faire via votre Espace Client. Plus d'informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Le délai d'activation est de 2 h, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce temps-là pour mettre à jour la SIM plus rapidement.

J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée. N'hésitez pas à revenir vers nous et à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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