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Question en attente de réponse

pb envoi sms et @

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

Niveau
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points

je n'arrive plus à envoyer sms et aller @ Nicolas D ligne 06-06-XX-XX-XX

Réponse

Bonjour Nicolas,

Je me suis permise d'éditer votre message pour ne pas laisser visible votre numéro de téléphone à la communauté.

Actuellement, une suspension SMS et une restriction data sont enregistrées sur votre ligne.

Cela fait suite au rejet de prélèvement de la facturation du 10/09 qui a ouvert automatiquement un plan de relance.

À partir de ce moment-là, vous avez deux moyens pour régler la dette :

  • par carte bancaire (si le paiement par carte est validé, vous retrouvez l'usage de votre ligne sous 2h),
  • par représentation de prélèvement (si la représentation est acceptée, vous retrouvez l'usage de votre ligne entre 10 et 12 jours après la date de représentation).

Si vous souhaitez effectuer ce paiement car carte, n'hésitez pas à l'effectuer directement depuis votre espace client.

Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder au règlement depuis celui-ci : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.

Une fois réalisée, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Bonne journée et à bientôt.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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