Question en attente de réponse
Je n'ai toujours pas reçu de SIM
Je n'ai pas reçu la carte SIM que j'ai commandée il y a plus d'une semaine ! Ce n'est pas très pro, je vois que plusieurs carte SIM que vous envoyé n'arrive pas à destination ! et au dela de ça impossible de contacter votre service client sans téléphone ! la double peine !! Je demande donc que ma carte SIM soit renvoyée en lettre prioritaire pour réception dès lundi ! que je n'ai pas à payer ce remplacement de carte SIM ou vous êtes normalement engagé sous 3 jours ouvré maximum, et je pense qu'un geste commercial sur ma prochaine facture est de mise puisque deux semaines sans utiliser votre forfait par la faute d'un service client déplorable, ce n'est pas possible !
Réponse
Bonjour Guillaume,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie de livraison que nous avons rencontrée.
La commande de votre nouvelle carte Sim vient d'être effectuée.
Vous la recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client NRJ Mobile.
Elle s'activera ensuite sous un délai de 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
Pour en savoir plus sur l'activation d'une carte Sim, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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