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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre NRJ mobile avec l'iphone XR reconditionné offert.
Celui ci présente deux défauts:
-Il y a une notification signalant que l'iphone ne peu pas controler si la batterie est d'origine.
-Lors des appels téléphonique, le son dans le haut parleur interne est quasiment inaudible ce qui fait qu'il est impossible d'entendre son interlocuteur.
Pour le problème de son j'ai regardé sur les forum et effectué tous les réglages conseillés en vain.
J'ai activé ma garantie sur le site phonerecyclesolution et ouvert un billet de déclaration de panne.
Voici leurs réponse:
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre téléphone présente une panne.
Je vous invite à contacter le service NRJ qui pourra prendre en charge votre demande.
Je reste à votre disposition en cas de doute.
Cordialement,
Angélica
Je vous demande donc de prendre en charge mon problème au plus vite svp.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Sila,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre Apple iPhone XR.
Au vu des anomalies décrites, il peut s'agir de bugs logiciel.
De ce fait, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.
Pour effectuer la réinitialisation sur votre iPhone, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone, puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple s'il est demandé.
Si les anomalies persistent après cette manipulation, nous pourrons envoyer le mobile en réparation. La garantie prend en charge la réparation si le mobile n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persistait après une réinitialisation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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