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Question en attente de réponse

problème d'appels téléphoniques

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Bonjour, concernant les lignes 06XXXXXX94 et 06XXXXXX59, depuis cet après midi, impossible de passer un appel téléphonique. Le message suivant apparait : NON ENREGISTRE SUR LE RESEAU. Ce message apparait que se soit sur un N° enregistré dans les contacts ou pas. D'autre part, à l'inverse, lorsque l'on essaye de nous joindre sur le portable, cela tombe directement sur la messagerie. Les téléphones ont été redémarrés, les cartes SIM enlevées et remises et rien ne passe. Merci de votre aide.

Réponse

Bonjour Philippe,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau avec vos deux lignes.

Je constate que sur votre domicile et alentours, un incident a été déclaré hier matin et peut se poursuivre jusque 12h45 aujourd'hui.

Si l'anomalie persiste après cet horaire et après un dernier redémarrage, nous pouvons faire le point avec nos techniciens pour trouver une solution adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une ligne fonctionnelle.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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