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Question en attente de réponse

Problème sur mes factures

HAMID A.
HAMID A.

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Bonjour, sur ma dernière facture j'ai constaté qu'il y aura un prélèvement de 22.98 euros le 24 septembre .
Alors que je paye ma carte sim 4.99 euros et celle de mon fils 7.99 euros.
J'aimerais savoir quelle est la raison de ce prélèvement et il n'y a aucun problème au niveau des prélèvements SEPA. merci et bonne journée.

Réponse

Bonjour Hamid,

La somme de 22.98 € correspond bien à vos 2 forfaits (4.99 € + 7.99 €) auxquels s'ajoutent des frais de remise en service de ligne de 10 €.

En effet, suite au dernier rejet de prélèvement survenu fin août, votre ligne a été partiellement suspendue, jusqu'au paiement que vous avez effectué par carte bancaire début septembre.

Ces frais s'appliquent à chaque remise en service de ligne. Si votre prélèvement du 24/09 est bien honoré, vous ne devriez plus voir les frais s'appliquer le mois suivant.
Vous pouvez consulter le détail de vos factures directement depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une agréable journée.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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