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Question en attente de réponse

Cela fait une semaine que j'ai commandé ma carte sim. Je ne l'ai toujours pas reçu est ce normal ?

MANON G.
MANON G.

MANON G.

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Je constate sur mon espace client qu'elle a été expédié mais je n'ai rien reçu après une semaine. Mon portable a été volé une semaine c'est trop long. Je ne peux joindre le service client étant donné que je n'ai plus de téléphone !!!

Réponse

Bonjour Manon,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM. Après vérification, je vous rassure sur le fait qu'elle a bien été expédiée par nos équipes logistiques en date du 17/09/2021 à l'adresse de votre domicile. Afin de pouvoir vous en faire parvenir une nouvelle gratuitement, je vais vous envoyer un message privé afin que vous puissiez me confirmer votre adresse postale en toute confidentialité.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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