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Question en attente de réponse

Désactivation + factures

Jeanne B.
Jeanne B.

Jeanne B.

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Bonjour,

D'après votre dernière réponse, mon compte est désactivé depuis 10 jours, par contre j'ai été débité. Je comprends que la facture soit déjà faite, mais le remboursement est-il en cours ?
Ensuite, je n'ai pas eu de réponse lors de ma dernière question sur cette partie : Je n'ai pas fait d'action sur mon compte, j'ai enfin pu désactiver. Par contre, pour le remboursement, comme je suis à cette banque, vous m'aviez dit de voir avec eux, et eux me disent avec vous. Comment faire svp?

Merci de m'aider svp
Bonne journée
Merci de prendre le temps de répondre

Réponse

Bonjour Jeanne,

Je vous confirme que votre forfait s'était déjà remis à 0 lorsque la résiliation a été prise en compte, de ce fait, vous avez eu un prélèvement sur un mois complet.
Rassurez-vous, le mois prochain, lorsque le forfait est censé se remettre à 0 (le 12 octobre), la facture de clôture sera automatiquement éditée et le remboursement se fera sur le compte de prélèvement.
Le détail du remboursement sera visible sur la facture de clôture qui sera envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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