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Question en attente de réponse

J'ai souscrit à un forfait free

FELICIEN R.
FELICIEN R.

FELICIEN R.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai souscrit à un forfait free et j'aimerai que nrj mobile fasse la portabilité vers mon nouveau forfait. Toutefois je n'ai encore reçu aucun sms ou mail confirmant que NRJ mobile avait bien pris en charge ma demande.

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
3
2600 / 5000
points
Equipe

Bonjour Félicien,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Pour effectuer une portabilité auprès d'un autre opérateur, il est nécessaire d'être en possession du code RIO.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il nous contacte.

Pour information, je visualise une suspension sur la ligne depuis le 19/09/2021, mise en place depuis l'espace client. Cette suspension bloque tous les services (appels, SMS, MMS, WEB).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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