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Question en attente de réponse

avance de 75€

JADE P.
JADE P.

JADE P.

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Pourquoi, je dois payer une avance sur facture de 75€ ? Celà aurait du être préciser lors de la souscription du contrat et dans ce cas je n'aurais pas souscrit. Il en ai hors de question que je paye 75€ pour un forfait sans engagement. C'est tout simplement de l'arnaque, vous vendez un forfait sans engagement, mais après vous demandez une avance sur facture de 75€ pour un forfait à 4€99, en gros vous forcez vos clents à s'engager pour une durée de 15 mois et cela va à l'encontre du principe du forfait sans engagement.
J'espère que vous me trouverez une solution, car il est hors de question que je paye cette somme, je préfère encore suspendre la ligne et souscrire chez un autre oppérateur.
Cordialement.

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Jade,

J'ai effectué une vérification auprès de vos lignes mais je ne constate pas d'avance sur facture de 75 €.

Compte tenu de la situation et afin de vérifier quelques informations personnelles avec vous, je me permets de vous envoyer un mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Jade,

Je vous ai apporté plusieurs réponses, et cela, depuis lundi.

Malheureusement, je n'ai eu aucun retour de votre part.

Comme j'ai tenté de vous l'indiquer, aucun numéro ne remonte avec une demande d'avance sur facture de 75 €. Si tel est le cas et que vous souhaitez des précisions, n'hésitez pas à nous solliciter à nouveau avec plus d'éléments pour que nous puissions effectuer une recherche.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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