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Question en attente de réponse

Toujours pas de reponse à mon 2e courrier de résiliation

SOUAD E.
SOUAD E.

SOUAD E.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour j’aimerais savoir où en ai ma résiliation?
Ça fait 2 courrier que j’envoie et tjs pas de réponses sachant qu’on me prélève encore !
Et service clients NRJ Nul !!!

Réponse

Bonjour Souad,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je constate que la résiliation du numéro est programmée pour le 29/09/2021, soit 7 jours après la réception de votre courrier (22/09/2021).
Un SMS de confirmation vous a été envoyé sur la ligne concernée.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 14 au 13 du mois suivant.
Aussi, une facture a déjà été éditée pour la période du 14/09/2021 au 13/10/2021. C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 29/09/2021 au 13/10/2021.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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