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Cette question a été résolue

Changement payeursss

CRISTIANNE R.
CRISTIANNE R.

CRISTIANNE R.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
J'ai demandé le changement de payeur par courrier en juin, en respectant tout votre formalisme. Depuis, aucune prise en compte et aucune réponse ! Le changement de payeur en ligne est bloqué parce que "une demande est déjà en cours", c'est le comble. Impossible d'avoir un être humain en ligne.
Vous vous foutez du monde ? Pouvez-vous traiter la demande, ou au moins l'annuler pour que je puisse faire le changement de payeur en ligne ?
Ce serait la moindre des choses après 3 mois d'attente.
Merci

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Cristianne,

Je suis vraiment navrée pour ce désagrément. Je tiens également à vous remercier pour votre fidélité envers nos services.

En effet, je vois qu'une demande de changement de payeur est en cours sur votre dossier.

Nous avons bien réceptionné le formulaire signé ainsi que votre RIB, cependant il nous manque une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité.

Lorsque nous avons réceptionné votre dossier incomplet en date du 30 juillet 2021, nous avons essayé de vous contacter par rapport à celui-ci. Vous étiez injoignable donc nous vous avons laissé un message vocal.

Afin de finaliser votre demande, je vous invite à nous envoyer la pièce justificative manquante sur notre adresse mail : justificatifs@nrjmobile.fr

Tout en nous indiquant le numéro de ligne concernée + nom et prénom du titulaire en objet du mail.

Une fois celui-ci réceptionné, le traitement peut durer jusqu'à 72h ouvrées, vous serez tenue informée.

J'espère avoir répondu à vos attentes, et je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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