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Question en attente de réponse

Aune connexion réseau

KARL L.
KARL L.

KARL L.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
KARL L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Depuis le début de la journée je n'ai aucune connexion réseau (GSM et internet) le mode avion n'est pas activé et j'ai fait une recherche de réseau manuelle mais rien n'y fait

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Karl,

Je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne.

Vos données mobiles sont-elles bien activent? Avez-vous éteint le mobile, enlevé puis réinséré la SIM et rallumé le téléphone?
Si oui, lors de la recherche manuelle des réseaux se sont-ils affichés? Si oui lesquels? Le réseau que vous devez sélectionner est -NRJ Mobile 4G-.

Avez-vous testez votre carte SIM dans un autre mobile? Si ce n'est pas le cas je vous invite à effectuer le test pour identifier si le problème vient du mobile ou de la SIM.

Si le problème persiste après ces vérifications vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile, soit contacter notre Service Client au 0969360200 (appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h) depuis un autre téléphone que celui concerné par l'anomalie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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