Question en attente de réponse
NRJ Mobile - débits écroulés depuis 24h
Bonjour, depuis 24h les débits sont catastrophiques (- 100 ko/s) sur le réseau mobile.Hier le 06/10, il y eu une panne de réseau Bouygues sur le réseau fixe et mobile , est ce lié ? Est il possible d'avoir une explication et quand/comment résoudre ce problème .Merci
Réponse
Bonjour Cyrille,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de connexion internet.
Après vérification de mon côté, je ne vois pas d’anomalie sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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