Question en attente de réponse
carte SIM remplacement non configurée
j ai demandé une nouvelle carte sim et en même temps de changer de numéro
j'ai reçu la nouvelle carte ; mais à l'installation j'ai un message CARTE SIM NON CONFIGUREE ; même en rallumant le téléphone cela ne fonctionne pas ; je ne connais pas le nouveau numéro et l'ancien ne fonctionne pas ; comment débloquer cela ?
Réponse
Bonjour Eric,
Après analyse de votre ligne, je constate que la nouvelle carte SIM finissant par : 2034F a été activée depuis votre espace client ce jour.
Le délai d'activation d'une nouvelle SIM peut prendre jusqu'à 2 heures.
Pendant ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Concernant votre nouveau numéro, afin que je vous le communique, je vous invite à prendre connaissance du mail que je vais vous envoyer.
Je vous invite également à vérifier dans votre profil que vous acceptez les messages privés.
Veuillez également regarder dans vos courriers indésirables, il pourrait s'y trouver.
À tout de suite !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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