Question en attente de réponse
Le numéro est indiqué des internautes étant une arnaque. Que comptez vous faire pour y pallier ?
vous reconnaissez vous même qu'il y a un problème. Il en va donc de votre ressort d'y pallier et de rembourser les communications
Réponse
Bonjour Frédéric,
Bien que je comprenne votre mécontentement, je vous confirme la réponse apportée par mon collègue Antoine.
En effet, l'usage facturé est lié au mobile et à son utilisation.
Le site internet http://www.infosva.org mentionne que le numéro contacté depuis la ligne correspond à un service de micro-paiement. Il vous renseigne également sur les coordonnées dudit service si vous souhaitez les contacter afin de porter votre réclamation.
Mon collègue ne confirme aucunement une anomalie de nos services sur votre ligne. Il vous donne simplement des pistes afin de comprendre l'origine du problème.
Nous ne pouvons contrôler l'utilisation faite du mobile et les éventuelles applications installées dessus ayant pu générer cette situation.
Nous ne pourrons donc pas prendre en charge ce dépassement pour lequel nous avons été nous mêmes facturés.
Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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