Question en attente de réponse
Indemnisation de retard de la portabilité et l'activation de ma ligne
Bonjour,
Lors de l'achat de mon forfait Cdiscount mobile, j'étais informé que la portabilité sera le 5 Octobre. Alors que ma ligne n'a changé vers NRJmobile que le 7 Octobre. Ce retard a généré des frais supplémentaires avec mon ancien opérateur .
Je demande une indemnisation par rapport à ce retard s'il vous plait
Cordialement,
Réponse
Bonjour Mohamed,
Lors d'une demande de portabilité, la date choisie à la souscription est provisoire.
En l'occurrence, je constate que votre carte SIM vous a été livrée le 04/10.
Un délai minimum de 3 jours est nécessaire à partir de la date de livraison pour permettre le portage du numéro, et la résiliation simultanée de sa ligne chez votre opérateur initial.
De ce fait, nous étions dans l'impossibilité de vous activer la ligne au 05/10. Aussi, la date de portabilité souhaitée est soumise à l'accord de votre ancien opérateur, qui se réserve le droit de la modifier si nécessaire.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter le site de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) sur le site http://www.arcep.fr/ ou les contacter directement.
J'en suis navrée, mais je ne pourrais pas vous proposer de geste commercial, en raison de l'ensemble de ces éléments.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment gérer 2 lignes ?
Bonjour, je suis nouveau client chez NRJ Mobile et je suis gestionnaire de 2 lignes NRJ Mobile mais je ne ne vois qu'1 seule ligne depuis mon compte de gestionnaire. comment... -
Meci de me dire pourquoi je suis en 4g alors que mon forfait est 5g
type de reseau préféré 5g préféré mais mon tel indique 4g 1 barre et demi pouvais vous m'expliquer pourquoi 4g alors que mon forfait est 5g.Meci -
contacter service client pour blocage de numero
activer le blocage achats a l acte gratuit
-
-
